Chính sách trả hàng

Minh bạch • Nhanh chóng • Lấy khách hàng làm trung tâm

Đổi trả 7 ngày Xử lý 24h đơn đầu CO/CQ theo yêu cầu Giao HN 6–12h • 24–72h toàn quốc

Hóa đơn, CO/CQđầy đủ theo yêu cầu dự án

Đổi lỗi 1:1trong 07 ngày

Bảo hành theo hạng mụcghi trên PO/HĐ

Đóng gói theo khu vựcthi công, hạn chế hư hao

Chính sách đổi trả

1) Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho phụ kiện NLMT do Việt Phát Alumin cung cấp: thanh rail/khung, kẹp biên, kẹp giữa, bulong inox, chân đỡ, vít, phụ kiện lắp đặt…
Không áp dụng với: hàng gia công theo bản vẽ (ví dụ cắt ray/khoan lỗ/đột dập đặc thù), hàng đặt riêng, sản phẩm đã lắp đặt hoặc có dấu hiệu sử dụng.

2) Thời hạn & hình thức

Đổi trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo vận đơn/hóa đơn). Hỗ trợ xử lý ≤ 24h đối với đơn hàng đầu tiên.
Đổi mới 1:1 với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất/nhà cung cấp xác nhận.
Hoàn tiền (chuyển khoản) 1–3 ngày làm việc sau khi hàng đạt điều kiện; có thể khấu trừ chi phí vận chuyển/đóng gói phát sinh nếu đổi do thay đổi nhu cầu.

3) Điều kiện hàng hóa

Còn nguyên tem/nhãn/bao bì; không trầy xước, cong vênh, ô xi hóa do bảo quản sai.
Đủ phụ kiện kèm theo (ốc/bulong, ke nhựa, tấm đệm…), kèm PO/Hóa đơn & (nếu có) CO/CQ.
Đối với rail/khung dài: còn đủ chiều dài tiêu chuẩn khi nhập kho; không nhận lại ray đã cắt.

4) Quy trình đổi trả (RMA)

Liên hệ 0989.567.994 / Zalo / info@alumin.vn kèm số PO/điện thoại đặt hàng.
Gửi mô tả lỗi + ảnh/video tình trạng hàng hóa.
Nhận Mã RMA & hướng dẫn đóng gói/giao nhận.
Việt Phát kiểm tra & xác nhận: đổi mới/hoàn tiền theo trường hợp.

* Lỗi do nhà cung cấp: Việt Phát chịu chi phí vận chuyển hai chiều. Đổi/ trả do thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu chi phí phát sinh.

5) Bảo hành theo hạng mục

Thời hạn và điều khoản bảo hành được ghi rõ trên PO/Hóa đơn/phiếu bảo hành theo từng nhóm sản phẩm (ví dụ: kẹp/khóa/bulong – bảo hành kỹ thuật; nhôm anod – bảo hành ăn mòn theo tiêu chuẩn…).

Chính sách bảo mật

1) Dữ liệu chúng tôi thu thập

Thông tin liên hệ/đơn vị: tên, SĐT, email, địa chỉ giao hàng, MST (nếu xuất HĐ).
Thông tin dự án để bóc tách vật tư: loại mái/kết cấu, khu vực, tải gió (nếu có), BOQ, bản vẽ/ảnh bạn chủ động cung cấp.
Dữ liệu giao dịch: đơn hàng, phiếu xuất, chứng từ liên quan.
Cookies & nhật ký truy cập cơ bản (hiệu năng/analytics). Không lưu thông tin thẻ thanh toán trên hệ thống Việt Phát.

2) Mục đích sử dụng dữ liệu

Xử lý báo giá/đơn hàng, chăm sóc sau bán & bảo hành.
Gửi CO/CQ, chứng từ kiểm định theo yêu cầu.
Cải thiện dịch vụ; truyền thông/khuyến mại khi có sự đồng ý.

3) Lưu trữ & bảo mật

Hóa đơn – chứng từ: lưu theo thời hạn pháp luật; dữ liệu báo giá/CSKH: lưu tối đa 24 tháng hoặc theo thỏa thuận.
Bảo mật bằng TLS/HTTPS, phân quyền truy cập nội bộ, sao lưu định kỳ.

4) Chia sẻ với bên thứ ba

Chỉ chia sẻ tối thiểu cần thiết với đơn vị vận chuyển, kế toán/thuế, cơ quan quản lý khi được yêu cầu theo luật.
Không mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại.

5) Quyền của khách hàng

Yêu cầu truy cập/sửa/xóa dữ liệu; rút lại sự đồng ý nhận thông tin marketing.
Liên hệ privacy@alumin.vn (hoặc info@alumin.vn) để thực hiện quyền.

Chính sách được xây dựng theo tinh thần các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành. Trường hợp có thay đổi pháp lý, Việt Phát Alumin sẽ cập nhật phù hợp.